| |
|
| |
|
|
|
| |
 |
|
|
|
|
|
Questa sezione contiene tutte le
risposte alle domande più frequenti poste dai
nostri utenti, utilissime per orientarsi all'interno
delle molteplici funzioni del sito.
Vi invitiamo comunque a contattarci per qualsiasi informazione
all'indirizzo abbonati@lumina-consulting.com |
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
IIndica la presenza di
una annotazione o informazione utile alla
compilazione di un campo o alla selezione
di una funzione.
Passando con il mouse sopra all'icona viene
visualizzato un testo informativo che scomparirà automaticamente
dopo qualche secondo. Se previsto, cliccandoci
sopra aprirà una pagina con maggiori
informazioni sull'argomento correlato. |
|
|
 |
|
Relativamente alla visualizzazione
dei prodotti consente l'accesso alla scheda
di dettaglio del prodotto. |
|
| |
 |
|
Aggiungi al carrello con
Collezionamento
diretto, al click sull'icona
il prodotto relativo viene collocato nel
carrello. Cliccando ripetutamente sul pulsante
il sistema provvederà ad aggiungere
il prodotto nel carrello in quantità di
1 unità per volta. |
|
| |
 |
|
Aggiungi al carrello con Collezionamento a Varianti, l'cona identifica
un prodotto con varianti, questo richiede
la selezione, di quale delle varianti di
prodotto, si desidera acquistare. Il sistema
quindi provvederà alla visualizzazione
della scheda di dettaglio con le varianti
sulle quali singolarmente si potrà provvedere
al collezionamento a carrello. |
|
| |
 |
|
Indica che non è disponibile
alcuna imamgine per la variante del prodotto.
la variante mantiene come riferimento l'immagine
principale del prodotto che si trova in testa
alla scheda di dettaglio del prodotto. |
|
| |
 |
|
Indica la presenza di una
immagine ingrandita relativa alla variante
selezionata. Facendo clic sull'immagine si
apre una finestra pop-up con l'immagine.. |
|
| |
 |
|
Semaforo VERDE, identifica
un negozio che può evadere interamente il carrello che stiamo visualizzando. |
|
| |
 |
|
Semaforo GIALLO, identifica
un negozio che può evadere solo in
parte il carrello che stiamo visualizzando. |
|
| |
 |
|
Semaforo ROSSO, identifica
un negozio che non
può evadere il
carrello che stiamo visualizzando. |
|
| |
 |
|
In corrispondenza di un
elenco NEGOZI indica che il negozio in questione non
può evadere il carrello che stiamo
visualizzando e quindi impedisce la conferma
dell'ordine. Riferito ad altro indica che
la voce relativa non è selezionabile
o non è presente. |
|
| |
 |
|
Indica che il negozio selezionato
può evadere il carrello, al click
sull'icona si viene reindirizzati nella pagina
di riepilogo del carrello per la conferma
dei dati e l'inoltro dell'ordine. Riferito
ad altro indica che la voce relativa è attiva
e/o selezionabile. |
|
| |
 |
|
AGGIUNGI
al CARRELLO,
lo troviamo all'interno delle schede di
dettaglio degli articoli, consente di inserire
il prodotto visualizzato nel carrello,
al click si viene automaticamente reindirizzati
sul carrello. |
|
| |
 |
|
RICHIEDI
INFO, all'interno
del dettaglio prodotto, al click viene
generata una email, contenente i dati del
prodotto visualizzato e consente l'inserimento
di eventuali commenti da inviare allo staff
di Arte del decorare. |
|
|
 |
|
STAMPA, Consente la stampa
della pagina visualizzata. |
|
| |
 |
|
INVIA
una mail contenente informazioni e un link
al prodotto scelto, ad un indirizzo di posta
conosciuto, questo servizio è a diposizione
dei soli utenti registrati. |
|
| |
 |
|
DOWNLOAD,
quando presente consente il download
di documentazione allegata al prodotto. |
|
| |
 |
|
RICALCOLA i valori a carrello. |
|
| |
 |
|
Presente all'interno del
carrello, consente di proseguire nelle operazioni
di collezionamento riportando l'utente all'indice
del catalogo prodotti. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Come
devo configurare il mio programma di navigazione
(browser) per usufruire |
| Per la navigazione all' interno di questo sito è garantita
la piena compatibilità con Internet Explorer
5.0 o superiore, nelle versioni per Sistemi Operativi
Windows o Apple Mac OS. Non è necessario
installare alcun software aggiuntivo. |
|
| Avevo
visto sul sito un prodotto che mi interessava
ma ora non lo trovo più. Come mai? |
| Aggiorniamo questo catalogo regolarmente
in modo che possa visualizzare solamente i prodotti
per i quali possiamo garantire una effettiva disponibilità in
tempi ragionevoli. E' quindi possibile che un prodotto "sparisca" dal
sito, talvolta anche solo temporaneamente. Per
informazioni più generali sulla disponibilità dei
prodotti presenti nel catalogo, Vi consigliamo
di contattare il nostro staff commerciale. |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Come
posso pagare i miei acquisti? |
Le modalità di pagamento
sono definite al momento dell’ordine, così come
gli oneri relativi alle spese di spedizione e
ai diritti fissi per i pagamenti della merce
in spedizione, visibili comunque sul totale dell’ordine
effettuato.
Ci riserviamo comunque, in fase di conferma ed
accettazione dell’ordine, di modificare gli
importi relativi alle spese di imballaggio e/o
spedizione in funzione della dimensione del prodotto
in spedizione.
Le procedure di bollettazione, fatturazione
e adempimenti iva, nonché i recessi, le
contestazioni ed i resi da parte dell'utente
saranno totalmente a ns carico.
Le modalità di pagamento previste per
gli acquisti attraverso questo sito vengono visualizzate
in fase d’ordine, qualsiasi richiesta diversa
da quanto indicato deve essere sottoposta alla
ns azienda.
La scelta della modalità di pagamento
avviene al termine del processo di acquisto online,
dove viene evidenziato il riepilogo del contenuto
del carrello, con il Totale da pagare.
Il costo del prodotto acquistato è quello
visibile sul sito all'atto del completamento
dell'ordine e che comprenderà eventuali
costi aggiuntivi applicati dal negozio (extra
spedizione, imballaggio speciale, etc).
|
| |
| E' possibile
pagare in contrassegno con assegno bancario? |
| Il pagamento con modalità CONTRASSEGNO
avviene alla consegna della merce, mediante assegno
CIRCOLARE o contanti (il corriere NON può accettare
assegni bancari). |
| |
| La spedizione in contrassegno comporta
un costo supplementare? |
| La scelta della spedizione in contrassegno comporta
abitualmente costi supplementari legati ai diritti
di contrassegno richiesti dalle Poste Italiane,
che vengono comunque evidenziati sul totale dell’ordine
prima dell’inoltro. Eventuali costi aggiuntivi,
non visualizzati al momento della conferma dell’ordine,
vi verranno comunque evidenziati prima della spedizione
dell’ordine. |
| |
| Vorrei pagare un ordine in parte con
la Carta di Credito e in parte a Rate. Come posso
fare? |
| Purtroppo il sistema bancario di appoggio dei
negozi presenti NON accetta pagamenti rateali frazionati.
La scelta sulla modalità di pagamento può quindi
essere effettuata SOLO sull'intero importo dell'ordine. |
| |
| Posso effettuare un ordine via e-mail? |
| Per effettuare ordini via email ai ns indirizzi
di posta elettronica, Vi preghiamo di segnalarci
qualsiasi Vs esigenza |
| |
| Vorrei acquistare un prodotto sul sito.
Ordinandolo subito, entro quanti giorni mi verrebbe
consegnato? |
| Una volta confermato telefonicamente o tramite
email l'acquisto, provvederemo a recapitare quanto
richiesto, all'indirizzo indicato sul modulo d'ordine.
I normali tempi di consegna, per il territorio
italiano, prevedono il recapito entro 48-72 ore
dal momento dell'accettazione dell'ordine (non
vanno considerati, nel computo dei tempi di consegna,
il fine settimana e i giorni festivi). Se abiti
nelle isole o in una zona periferica, devi però ritenere
normale la necessità di ulteriori 24 ore.
Nel caso di pagamento all’ordine e non alla
consegna (tramite bonifico bancario o bollettino
postale) la decorrenza dei termini di consegna
di cui sopra hanno validità a decorrere
dalla data in cui verrà effettuato il pagamento. |
| |
| Vorrei acquistare un prodotto sul sito.
Ordinandolo subito, entro quanti giorni mi verrebbe
consegnato? |
| Una volta confermato telefonicamente o tramite
e.mail l'acquisto, il negozio da Voi prescelto
provvederà a recapitare quanto richiesto,
all'indirizzo indicato sul modulo d'ordine. I normali
tempi di consegna, per il territorio italiano,
prevedono il recapito entro 48-72 ore dal momento
dell'accettazione dell'ordine (non vanno considerati,
nel computo dei tempi di consegna, il fine settimana
e i giorni festivi). Se abiti nelle isole o in
una zona periferica, devi però ritenere
normale la necessità di ulteriori 24 ore.
Nel caso di pagamento all’ordine e non alla
consegna (tramite bonifico bancario o bollettino
postale) la decorrenza dei termini di consegna
di cui sopra hanno validità a decorrere
dalla data in cui verrà effettuato il pagamento.. |
| |
| Vorrei ordinare un prodotto ora ma riceverlo
e pagarlo solo dopo una certa data… |
| NON possiamo di norma accettare ordini con consegna
e pagamento differiti, però Vi preghiamo
di sottoporci le Vs richieste per email. |
| |
| Vorrei acquistare sul sito ma vivo all'estero.
Posso comunque effettuare un ordine? |
| Per effettuare consegne al di fuori del territorio
nazionale facenti parte della comunità europea
sono previsti maggiori costi per le spese di spedizione.
Pertanto, sarebbe auspicabile che la consegna del
prodotto avvenisse ad un recapito situato in Italia,
a disposizione comunque per quantificare in fase
di accettazione ordine le spese relative alla spedizione. |
| |
| Il sito prevede un listino speciale
per le aziende? |
| Per qualsiasi informazione commerciale in merito
a prezzi e condizioni di pagamento, Vi preghiamo
di contattarci telefonicamente o tramite email. |
| |
| Vorrei effettuare un ordine come azienda.
E' possibile ricevere fattura del prodotto acquistato? |
| Ad ogni ordine evaso corrisponde l’emissione
di fattura. Per effettuare un acquisto come azienda è sufficiente
inserire, quando richiesto all'atto dell'ordine,
i dati relativi a Ragione Sociale e Partita IVA |
| |
| E' possibile ricevere la fattura della
merce acquistata con un'intestazione diversa
dal destinatario? |
Nessun problema: nell'effettuare
l'ordine, inserisci nella sezione Riepilogo dati
dell'acquirente i dati relativi alla fatturazione
(dati dell'azienda o del professionista, completi
di Partita IVA), indicando i dati di destinazione
nella pagina seguente, nella sezione Destinazione
prodotti. |
| |
| E' possibile ricevere la merce in Fermo
Corriere? |
| E' possibile farsi consegnare la merce ordinata
in FERMO DEPOSITO, presso la sede del corriere
a te più vicina. Questo tipo di consegna
deve essere comunicata e concordata al momento
della conferma telefonica o e.mail dell'ordine,
in ogni caso prima della spedizione del materiale. |
| |
| Ho visto un prodotto pubblicizzato su
un altro sito ma, guardando il prodotto sul sito
il prezzo risulta diverso. Qual'è il prezzo
giusto? |
Il prezzo di riferimento è sempre
quello visualizzato al momento dell'acquisto.
E' possibile che abbiate visionato il prodotto
o parte di esso anche su altri siti ma l'acquisto
e il suo prezzo di riferimento sono validi solo
se confermati sulle pagine del ns sito.
|
| |
| Vorrei comprare un prodotto, ma quando
metto il prodotto nel carrello il suo prezzo
cambia, come mai? |
Il prezzo dei prodotti può variare
in funzioni di diversi fattori:
- Spese di spedizione
- Addizionali relative al negozio scelto
Vi invitiamo
quindi a controllare le condizioni di vendita
nell'apposita sezione.
|
| |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| Ho già confermato
il mio ordine. Come posso avere informazioni
sui tempi di consegna? |
| Al momento della partenza effettiva della merce,
riceverete comunicazione dell’avvenuta spedizione. |
| |
| E' possibile visualizzare il riepilogo
dei miei ordini sul sito? |
| Per visualizzare correttamente il tuo storico
ordini, non devi far altro che accedere alla tua
pagina personale, fornendo quando richiesto i dati
relativi alla tua registrazione (email e password).
In questa pagina potrai visualizzare il dettaglio
e lo stato del tuo ordine e eventualmente inviartene
una copia alla tua email. |
| |
| Cosa devo fare, al ricevimento della
merce ordinata? |
Al momento della consegna della merce da parte
del corriere, ti consigliamo di controllare: che
il numero dei colli in consegna corrisponda a quanto
indicato nel documento di accompagnamento; che
il prodotto indicato sugli imballaggi corrisponda
a quanto effettivamente indicato in fattura; che
l'imballo risulti integro, non danneggiato né bagnato
o comunque alterato.
Eventuali danni o la mancata corrispondenza del
numero dei colli o delle indicazioni, devono essere
immediatamente contestati al corriere che effettua
la consegna.
ATTENZIONE: conserva la fattura, ti servirà da
garanzia sui prodotti acquistati! |
| |
| Come posso esercitare il DIRITTO DI
RECESSO? |
Per maggiori informazioni sulle modalità di
esercizio del Diritto di Recesso, ti invitiamo
a leggere lo specifico capitolo della nostra Guida
dedicata alle CONDIZIONI
di Acquisto.
|
|
|
|
|
|